Effectief communiceren kun je leren
Boosheid, frustratie, onbegrip of emotie; iedereen heeft er wel eens mee te maken op de werkvloer. Gaan er dingen verkeerd door miscommunicatie? Ben je van nature heel direct en schrikt dat collega’s af? Vind je het lastig om de lead te nemen in een gesprek of vergadering? Heb je moeite met het voeren van slechtnieuwsgesprekken? Zomaar wat voorbeelden van praktijksituaties waar deelnemers aan de open training effectief communiceren tegenaan liepen.
Oefenen, oefenen, oefenen
Miriam Kuijpers, Trainer XL10: “De open training Effectief Communiceren is erop gericht om je meer inzicht te geven in je eigen communicatiestijl en het effect daarvan op anderen. Tijdens de training Effectief Communiceren oefen je vaardigheden als zelfbewust overkomen, actief luisteren, vragen en doorvragen, inlevingsvermogen, kort en duidelijk formuleren, feedback geven en ontvangen en het omgaan met weerstanden en emoties. Juist door veel te oefenen in de vorm van rollenspellen, krijg je inzicht in jezelf en leer je direct de juiste technieken toe te passen. Het is net als leren zwemmen of fietsen: je weet hoe het moet, maar door te doen, leer je het pas echt.“
Leer direct toepasbare gesprekstechnieken
William Haverkorn, Quality Engineer bij Urenco: “Tegenwoordig kun je alles op internet opzoeken, ook over effectief communiceren. Het fijne van deze training is dat je begeleiding krijgt bij het toepassen van de gesprekstechnieken. Helemaal afgestemd op jouw persoonlijke situatie. Na de training kun je het direct in praktijk brengen en ontvang je de theorie als naslagwerk.”
Veel interactie
Peter Horn, Manager DCW bij Gemeente Enschede: “Doordat de groep uit maximaal 6 deelnemers bestaat, is de sfeer heel open, vertrouwd en interactief. Tijdens de rollenspellen leer je niet alleen van elkaar, maar oefen je ook direct met het geven van feedback. De groep was heel divers en daardoor kwamen er verschillende hulpvragen aan bod waar ik van kon leren.”
Goed geregeld
Jasper Bouman, Sales Planner bij Apollo Vredestein: “De training duurde 2 dagen met 2 weken tijd ertussen. Dat gaf mij de gelegenheid om het geleerde in praktijk te brengen en daarna nog vragen te stellen. Verder was alles goed geregeld: een nette locatie, een heerlijke lunch en een professionele trainer.”
XL10 staat voor je klaar
Heb jij ook behoefte aan praktische ondersteuning bij een communicatievraagstuk? Meld je aan voor de open training Effectief Communiceren op één van onze 7 locaties in Nederland of bel 074 – 245 26 45 voor meer informatie.
Advies nodig bij de
keuze voor een training?
Bel vrijblijvend met XL10. Samen met jou bespreken we graag jullie ambities.
ONZE REFERENTIES
"XL10 heeft ons o.a. geholpen met een leiderschapsprogramma en ontwikkeltraject. Onze medewerkers hebben handvatten gekregen waarmee ze hun rol beter vervullen en zaken bespreekbaar maken. Ze kunnen nu op een verbindende wijze coachen, met nadruk op verantwoordelijkheid, eigenaarschap en samenwerking."
"Onze vraag was een op maat gemaakte klantgerichtheidstraining voor onze medewerkers. XL10 luisterde aandachtig naar onze behoeften en kwam met een maatwerk programma dat perfect aansloot bij onze organisatie.
De training was een succes en we horen positieve geluiden. Onze medewerkers hebben geleerd effectief te communiceren en om te gaan met het geven en ontvangen van feedback."
"Ons team is nu sterker, met een nieuwe teamleider die de trainingen volledig omarmd heeft. We zijn hechter en opener geworden, met duidelijkere communicatie en een beter inzicht in onze verantwoordelijkheden."
"Onze vraag aan XL10 ging over een telefonie- en kwaliteitstraining en het bieden van service met een glimlach. We zochten hiervoor een maatwerk training met specifieke klantoplossingen voor ons bedrijf. Het resultaat is een betere klantenbinding , waardoor klanten ambassadeur zijn geworden."
“In de gesprekken met XL10 voelden Richard en Bjørna snel aan wat er speelde. In een gesprek van slechts een uur werden al veel pijnpunten blootgelegd. Er was direct vertrouwen vanuit ons naar XL10. Ze wilden echt met ons samenwerken en mede daarom hebben we XL10 gevraagd om een meerjarenplan op te stellen.”
“We hebben bewust gekozen voor XL10 omdat ze behalve standaard trainingen ook maatwerk bieden. Daarmee bieden ze ons voldoende flexibiliteit om onze collega’s verschillende trainingen aan te bieden. XL10 heeft met deze eerste training voor Pure Energie gezorgd voor een degelijke basis binnen onze commerciële teams. Het is nu aan ons de taak om dit verder intern op te pakken.”
>> lees meer over deze referentie
" De duidelijke communicatie vanuit XL10 gaf voor ons de doorslag. Het was helder en duidelijk. We wisten precies wanneer ze kwamen en wat ze gingen trainen. De training had een zeer goede afwisseling tussen theorie en praktijk. Daardoor konden onze mensen de aandacht er goed bijhouden.”
“We vinden het belangrijk om met een gerenommeerde partij te werken en kwaliteit staat bij ons altijd bovenaan. We wilden een training op maat gemaakt. Zeker niet onbelangrijk daarbij was dat wij als organisatie een klik met de trainer moeten hebben, en die was er in de persoon van René Velthuis!”
“We hebben met deze training onze monteurs naar een hoger level getild, hierdoor staan ze nu meer zelfverzekerd de klanten te woord. De opleiding van trainer René werd goed opgepakt door de monteurs. Mede door zijn laagdrempeligheid, af en toe een grapje en grolletje maar altijd doeltreffend. De monteurs waren nadien zeer positief over de training én René uiteraard.”
>> lees meer over deze referentie
“De doorslag voor XL10 gaf vooral de praktische kant van de training en het feit dat een lokale trainer de sessie verzorgde. Hierdoor kon de trainer zich goed verplaatsen in de situatie en cultuur binnen ons bedrijf met als gevolg dat er tussen trainer en cursist een betere informatieoverdracht plaatsvond.
Commercieel Manager ACtronics
>> lees meer over deze maatwerk training
“Als je wilt veranderen is het zeer belangrijk dat je een goede match hebt tussen je medewerkers en de trainer. Is deze klik er niet, dan gaan ze elkaar ergens onderweg verliezen. Bij XL10 heeft de klik met de trainer juist de doorslag gegeven om uiteindelijk voor hen te kiezen.”
>> lees meer over deze referentie
“XL10 heeft voor ons een maatwerk teamtraining georganiseerd met als doel om verschillende teams optimaler te laten samenwerken. We kunnen maar één ding concluderen: mission accomplished! In 6 maanden tijd zijn alle teamleden gecoacht en staat er nu een veel sterker team dan voorheen. Men wil groeien en andere collega’s helpen. Daarmee heeft XL10 onze verwachtingen overtroffen.”
>> lees meer over deze referentie
"De Persoonlijke Profiel Analyse heeft me de handvatten gegeven hoe ik verder kan met mezelf. Ik was blij verrast met de nieuwe inzichten die ik dankzij de persoonlijke coaching heb gekregen."